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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  • Dois-je réserver ma visite en ligne avant de me présenter au musée ?
    La réservation en ligne n'est pas obligatoire pour accéder au musée. Vous pouvez acheter vos billets aux caisses du musée le jour de votre visite. Pour réserver vos billets en ligne : citedutrain.com/billetterie
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Il est possible de payer son billet aux caisses du musée par carte bancaire, chèque bancaire, espèces, chèques vacances et chèques Vitrines de Mulhouse. Plus d'infos sur citedutrain.com/tarifs
  • Puis-je me faire rembourser un billet ?
    La vente de billets d’entrée ou de prestations est assimilée à une vente de services et de loisirs et n’ouvre droit à aucun délai de rétractation. Les billets ne sont ni remboursables, ni revendables. Néanmoins, lors de l'achat de vos billets en ligne sur notre site, une assurance annulation acheteur vous est proposée. Optionnelle et facultative, elle vous assure contre une impossibilité à utiliser vos billets le jour choisi. Vous pouvez ainsi obtenir : un remboursement total si vous rencontrez un empêchement couvert par le contrat (transport, raison professionnelle, accidents, problème médical, voir toutes les conditions) un remboursement partiel significatif (70%) dans tous les autres cas Le remboursement est rapide (72h) et activable en quelques clics.
  • Peut-on bénéficier de tarifs réduits ?
    OUI. La Cité du Train applique des tarifs réduits sur présentation d'un justificatif en cours de validité : Demandeurs d'emploi Porteurs d'une carte d'invalidité, avec un accompagnateur, Étudiants jusqu'à 26 ans inclus, Cheminots + conjoint (Pass Carmillon) Porteurs d'un billet acheté dans l'un des sites partenaires M2A Plus d'infos sur citedutrain.com/tarifs
  • Je viens avec des amis, peut-on bénéficier du tarif groupe ?
    Malheureusement non, car un groupe est un ensemble de 20 personnes minimum appartenant à une collectivité (scolaire, centre de loisirs, comité d’entreprise, association, professionnel du tourisme, etc.). Les groupes formés par des particuliers venus en nombre (individuels et familles) n’appartiennent pas à cette catégorie de visiteurs. Plus d'infos sur citedutrain.com/groupes-adultes
  • Nous sommes un groupe, devons-nous réserver à l'avance ?
    Il n’est pas nécessaire de réserver si vous souhaitez effectuer une visite libre. Cependant, cela est obligatoire pour les visites guidées. Réserver votre visite en groupe sur citedutrain.com/groupes
  • Le musée propose-t-il des billets combinés avec d'autres musées ou associations ?
    Prolongez votre visite au musée Electropolis (en face de la Cité du Train) et devenez incollable sur l'histoire de l'électricité. Envie de partir en ballade à bord d'un véritable train à vapeur, à seulement 15 minutes du musée ? C'est possible avec le billet combiné mis en place entre la Cité du Train - Patrimoine SNCF et le Train Thur Doller Alsace ! Infos et tarifs dans notre rubrique "Tarifs".
  • L'entrée à la Cité du Train est-elle gratuite pour les moins de 26 ans ?
    NON. La Cité du Train est cependant gratuite pour les enfants de moins de 4 ans. Le musée étant privé, il n'applique pas ce dispositif spécifique aux musées nationaux. Un tarif réduit est néanmoins appliqué aux étudiants jusqu'à 26 ans inclus (11€ au lieu de 14€) Plus d'infos sur citedutrain.com/tarifs
  • Quels sont les jours et horaires d'ouverture du musée ?
    Le musée est ouvert tous les jours de l'année (sauf le 25 décembre) De janvier à mars : 10h-17h D'avril à octobre : 10h-18h De novembre à décembre : 10h-17h Attention, l'espace extérieur du musée (Panorama Ferroviaire) ferme 30 minutes avant l'heure de fermeture du musée. Plus d'infos sur citedutrain.com/horaires-et-acces
  • Combien de temps faut-il pour visiter la Cité du Train ?
    En raison de son étendue (3 espaces d'expositions, 60 000m²), nous vous conseillons de consacrer au moins 2h à la visite du musée. Il est bien-sûr possible d'y passer plus de temps puisque des animations vous sont proposées tout au long de la journée. Voir les espaces d'exposition du musée Vous pouvez également coupler votre visite avec celle du musée Electropolis, à 50 mètres de la Cité du Train. Plus d'infos sur citedutrain.com/tarifs
  • Avez-vous un plan du musée à disposition ?
    Vous pouvez consulter le plan du musée ici. Sur demande, un exemplaire papier vous est donné gratuitement à l'entrée du musée.
  • Est-il possible de sortir et entrer plusieurs fois dans la même journée avec mon billet ?
    Afin de faciliter la gestion des flux et de minimiser les files d’attente, toute sortie du musée est définitive.
  • Y-a-t-il des jeux ou des animations pour les enfants ?
    Pour faire découvrir la Cité du Train à vos enfants, le musée leur propose un ensemble d’activités gratuites tout au long de l’année (livret-jeux remis sur demande à l'accueil, animations ferroviaires roulantes...) Plus d'infos sur les aides à la visite
  • Peut-on visiter l'intérieur des trains exposés ?
    Certains matériels exposés sont visitables librement. C'est le cas d'une voiture-voyageurs et d'une motrice de métro dans le Parcours Spectacle ainsi qu'une plateforme de cabine de conduite de locomotive à vapeur dans Les Quais de l'Histoire. Le reste des matériels exposés ne sont quant à eux pas accessibles librement lors de votre visite pour des raisons de conservation, d'accessibilité et de sécurité. Vous pouvez néanmoins découvrir l'intérieur de certains d'entre eux grâce aux visites en réalité virtuelle. Plus d'infos sur les aides à la visite
  • Le musée dispose-t-il d'un parking ?
    Un grand parking est à votre disposition devant le musée (gratuit mais non surveillé).
  • Nous venons en groupe avec un car, existe-t-il un parking adapté ?
    Un parking car gratuit avec plusieurs emplacements vous permet de vous garer sans prévoir de réservation. Ce parking face à l’entrée du musée, à proximité du musée Electropolis.
  • Peut-on venir avec un camping-car ?
    Oui, il est tout à fait possible de garer votre camping-car sur le parking du musée durant ses heures d'ouverture. En dehors des heures d'ouverture du parking du musée, des espaces à proximité directe sont utilisables .
  • Quels sont les moyens de transports en commun pour venir au musée ?
    La Cité du Train se situe à 5 min du centre-ville de Mulhouse, à 30 min de Colmar, Belfort et Bâle, à 1h de Strasbourg. En savoir plus sur Mulhouse et son agglomération ​​ En tramway : ligne 3, arrêt "Musées", direction Lutterbach ou Thann (consulter les horaires) En vélo : Véloroute "EuroVelo 6" En voiture : autoroutes A35 et A36, sortie Mulhouse Dornach En train : TER, TGV Est & Rhin-Rhône, gare de Mulhouse (acheter des billets) En avion : aéroport Basel-Mulhouse-Freiburg.
  • Quels sont les hôtels à proximité ?
    Différents hôtels se trouvent à proximité du musée : Hôtel** Ibis Budget Mulhouse Dornach, à 600 mètres Hôtel*** Kyriad Lutterbach, à 1 km Hôtel**** Holiday Inn Mulhouse Dornach, à 1,6 km Hôtel*** La Maison Mulhouse Centre, à 4 km
  • Le musée est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
    Les personnes à mobilité réduite peuvent circuler dans le musée. Certains intérieurs de trains, visibles depuis des plateformes, ne sont néanmoins pas accessibles. Le musée dispose également de toilettes adaptées.
  • Les animaux sont-ils autorisés dans le musée ?
    À l’exception des chiens guides d’aveugles ou d’assistance accompagnant les personnes justifiant d’un handicap moteur ou mental, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans l'enceinte de l'établissement. ​
  • Le musée est-il couvert ?
    La Cité du Train vous propose trois espaces de visite. Deux d'entre eux sont couverts ("Le Parcours Spectacle" et "Les Quais de l'Histoire"), le troisième se trouve quant à lui en extérieur ("Le Panorama Ferroviaire"). Plus d'infos dans notre rubrique "Découvrir"
  • Est-il possible de prendre des photos ou filmer ?
    OUI. L'usage d'appareil photo ou de caméra est autorisé à l'intérieur du musée lorsque les images réalisées le sont pour une utilisation privée. L'utilisation de notre logo est interdite sans autorisation écrite préalable de notre part. Il en va de même de la captation d'images où le personnel du musée apparaitrait. Tout tournage ou shooting photo professionnel doit faire l’objet d’une autorisation préalable de la Cité du Train, d’une convention et du paiement d’une redevance. Nous contacter
  • Peut-on se restaurer dans le musée ?
    La Cité du Train dispose de son propre restaurant ("Le Mistral"), en plein coeur du musée. Vous pourrez y déguster des burgers, des plats cuisinés, mais aussi des recettes régionales dans une ambiance unique, au milieu des photos ferroviaires et des maquettes de train. Enfin, plusieurs aires de pique-nique sont à votre disposition sur la partie extérieure du musée. Il est cependant interdit de manger dans les salles d'exposition. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique « Restauration ».
  • Puis-je manger ou pique-niquer au sein du musée ?
    En haute saison, des tables de pique-nique sont à votre disposition sur l'espace extérieur du musée (Panorama Ferroviaire).
  • Peut-on fumer dans le musée ?
    Il est interdit de fumer à l’intérieur du musée. En revanche, dans les espaces extérieurs (Panorama Ferroviaire, terrasse du restaurant), c’est autorisé. L’interdiction de fumer à l’intérieur du musée s’applique aussi, par principe de précaution, aux cigarettes électroniques.
  • Est-il possible d'organiser des événements à la Cité du Train ?
    OUI. Pour connaître les espaces disponibles et nos tarifs de location rendez-vous dans la rubrique Privatisation
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